Changer de standard en gardant son opérateur

Plateforme et opérateur : deux rôles distincts

Voxiti organise vos appels : postes, menu vocal, files d’attente, transferts et historique. Votre opérateur fournit la liaison téléphonique, les numéros et les communications. Cette liaison, appelée trunk SIP, relie la plateforme au réseau téléphonique.

Changer de standard ne signifie donc pas forcément changer d’opérateur. Il faut toutefois vérifier que votre contrat et votre liaison SIP permettent le raccordement à une plateforme externe. Une offre téléphonique grand public ne suffit pas nécessairement.

• Demander à votre opérateur les caractéristiques du trunk et les conditions de raccordement.
• Lister les numéros à conserver et le nombre d’appels simultanés nécessaire.
• Préciser comment l’opérateur authentifie la liaison : compte SIP ou adresse réseau autorisée.

Conserver un numéro ou le porter

Si les numéros restent chez le même opérateur, le projet porte principalement sur leur routage vers la nouvelle plateforme. Si vous changez aussi d’opérateur, la portabilité et son calendrier sont à organiser avec lui. La conservation des numéros doit être confirmée avant de fixer une date de bascule.

• Identifier le titulaire et le contrat associés aux numéros.
• Confirmer la présentation du numéro sur les appels sortants.
• Ne pas résilier l’ancien service avant d’avoir validé le scénario de transition avec votre opérateur.

Tester le raccordement avant la bascule

La vérification ne se limite pas à un appel qui sonne. Testez dans les deux sens, avec les équipements et les réseaux réellement utilisés par votre équipe. Voxiti étudie le raccordement et prépare ces contrôles avec vous ; la compatibilité n’est pas présumée pour tous les opérateurs.

• Appels entrants et sortants, son dans les deux sens et numéro présenté.
• Menu au clavier, mise en attente et transferts entre postes.
• Plusieurs appels simultanés et traitement des appels sans réponse.