1. Identifier la demande
Le menu vocal dirige l’appelant vers le service adapté avec les touches de son téléphone.
SUPPORT CLIENT
Un accueil téléphonique pour votre support client.
Un SVI pour guider vos clients, des files pour absorber les appels et un historique pour retrouver les échanges.
- SVI et routage des appels
- Files par équipe et supervision
- Historique et données d’appels
EN PRATIQUE
Le parcours d’un appel.
Voici comment les fonctions de Voxiti répondent à cet usage.
2. Joindre la bonne équipe
Chaque service dispose de sa file ; un débordement peut être configuré si l’attente se prolonge.
3. Retrouver un échange
Le journal permet de rechercher un appel par date ou numéro et d’en consulter les segments.
À préparer pour la démonstration
Les services à joindre, les choix du menu vocal, les horaires et le traitement souhaité des appels en attente.
Évaluer votre budget
Le nombre de postes ou d’agents et la configuration déterminent le périmètre de votre offre.
Consulter les repères tarifaires