CENTRES D’APPELS

Une téléphonie pour votre centre d’appels.

Organisez vos files, définissez vos groupes ACD et suivez l’activité de vos agents sur une instance dédiée gérée par Voxiti.

EN PRATIQUE

Le parcours d’un appel.

Voici comment les fonctions de Voxiti répondent à cet usage.

Les appels entrants rejoignent le groupe ACD correspondant à leur destination.

Les priorités, les délais et les règles de débordement définissent la distribution.

La supervision affiche les files et les états agents ; les CDR permettent de retrouver les appels.

Le nombre d’agents, vos horaires, les files à créer et vos règles de distribution et de débordement.

Le nombre de postes ou d’agents et la configuration déterminent le périmètre de votre offre.