La console opérateurs
Annuaire interne, téléphone multi-ligne, journal, files du poste et statistiques avec objectifs et badges configurables.
LA PLATEFORME VOXITI
Votre standard téléphonique et votre centre d’appels, sur une plateforme dédiée.
Interfaces, éditeur graphique SVI, distribution des appels et supervision : découvrez les outils disponibles et le fonctionnement de votre instance.
LE PRODUIT À L’ÉCRAN
Trois interfaces. Un même système téléphonique.
Les opérateurs téléphonent, les administrateurs configurent et vos outils peuvent embarquer le softphone. Captures de test et appels simulés, à agrandir pour examiner chaque écran.
L’administration
Postes, numéros entrants, SVI, groupes ACD, fournisseurs SIP et CDR. Les fonctions accessibles dépendent des rôles attribués.
Le softphone intégrable
Le même téléphone WebRTC s’intègre à vos outils en iframe : audio et vidéo, multi-ligne, attente, DTMF et transferts simple ou accompagné.
TOUT POUR VOS APPELS
De l’accueil au suivi des appels.
Configurez le parcours de vos appelants et retrouvez les informations nécessaires pour piloter votre activité.
Distribution des appels
Configurez les groupes, priorités, délais et débordements pour distribuer les appels aux agents.
Menu vocal interactif
Construisez vos scénarios dans l’éditeur graphique : messages, menus au clavier, transferts et files d’attente.
Supervision temps réel
Consultez les files et états agents dans l’administration. Chaque opérateur voit les files de son poste.
Historique des appels
Filtrez les appels par date, numéro et cause de fin. Retrouvez leurs segments et leur attente ACD.
Captures de l’administration de test. Les accès API et leurs permissions sont décrits dans les ressources.
UN ENVIRONNEMENT DÉDIÉ, GÉRÉ PAR VOXITI
Une instance dédiée
pour votre entreprise.
Votre plateforme dispose de son propre serveur, isolé des autres clients. Vos équipes utilisent les interfaces web ; Voxiti gère le VPS et la base de données.
Votre équipe
AgentsBureauxTélétravailSites multiplesVotre instance Voxiti
Un VPS réservé à votre entreprise, géré par Voxiti.
API & supervision
Voxiti.
FreeSWITCH · CDR
Votre trunk SIP
Votre opérateur.
Votre contrat.
Réseau
téléphonique
téléphonique
Deux interlocuteurs, des responsabilités claires.
Vous payez directement votre opérateur pour les numéros et les communications. Voxiti raccorde votre trunk à la plateforme.
DÉJÀ DISPONIBLE
Des outils pour aller plus loin.
Selon la configuration de votre instance, complétez l’accueil par le suivi des coûts et les contrôles d’administration.
Messagerie vocale
Laissez vos appelants déposer un message en cas de non-réponse. Gérez les boîtes par poste et configurez les notifications email avec le relais de messagerie.
Choix de l’opérateur au meilleur coût
Comparez les tarifs par préfixe pour choisir un fournisseur SIP. Le routage par priorité et le repli entre fournisseurs restent disponibles.
Opérateurs et coûts des appels
Retrouvez les fournisseurs et les estimations de coût dans le journal d’appels, lorsque les tarifs et les données nécessaires sont renseignés.
Contrôle des appels sortants
Configurez les destinations autorisées, les quotas et les budgets pour encadrer les usages de votre téléphonie.
LE SUIVI TECHNIQUE DE VOTRE INSTANCE
Votre téléphonie suivie, au-delà des appels.
Voxiti suit l’état des services et les ressources de votre instance pour faciliter les diagnostics. Votre équipe utilise les interfaces métier ; le suivi du serveur est pris en charge par Voxiti.
Voir les outils de suivi technique utilisés par Voxiti
Comprendre l’activité du moteur téléphonique
Les courbes FreeSWITCH montrent les appels, canaux et sessions au fil du temps. Elles permettent de repérer une variation d’activité et de replacer un incident dans son contexte, plutôt que de regarder uniquement l’état du poste à un instant donné.
Voir quels services répondent
La vue d’ensemble rassemble l’état des services collectés : API, services téléphoniques, exporteur FreeSWITCH et RabbitMQ. Elle aide Voxiti à identifier le composant à examiner lors d’un diagnostic.
Observer les ressources et la distribution ACD
Le dashboard ACD suit la mémoire, l’activité processeur et les requêtes du service de distribution. Des panneaux métier sont également configurés pour les files, les appels distribués ou abandonnés et les temps d’attente, selon les données disponibles.
Vues Grafana en thème clair de l’instance de test. Dans la vue d’ensemble, les trois indicateurs sans données ont été remplacés par « 1 » pour cet exemple de présentation. Les courbes FreeSWITCH et ACD proviennent des données réelles. Le monitoring est un outil d’exploitation utilisé par Voxiti, qui administre votre VPS dédié ; vos équipes accèdent aux interfaces métier. Ces graphiques ne constituent pas un engagement de performance ou de disponibilité.
Les évolutions prévues
L’enregistrement des appels, les événements pour vos intégrations et le pilotage agent restent à l’étude. Retrouvez les nouveautés déjà disponibles et les prochaines pistes sur la roadmap.
Consulter la roadmapVOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES
Avant de choisir Voxiti.
Les réponses aux questions pratiques sur votre projet.
Étudier votre configurationOù est hébergée mon instance ?
Chaque client dispose d’un VPS réservé à son entreprise, isolé des autres clients. Voxiti loue ce serveur, y héberge votre instance et en assure l’administration. Votre équipe accède aux interfaces web selon les rôles attribués, sans accès au VPS ni à la base de données en direct. Le fournisseur et le lieu d’hébergement seront précisés dans l’offre.
Puis-je utiliser mes téléphones IP ?
Voxiti utilise SIP et propose également un softphone WebRTC. Nous vérifions la compatibilité de vos téléphones IP, de votre réseau et de votre trunk pendant la préparation du projet.
Les appels peuvent-ils être enregistrés ?
La configuration de l’enregistrement depuis l’administration et l’écoute depuis les CDR sont prévues dans la roadmap. Elles ne sont pas disponibles dans les interfaces actuelles. Le stockage, la conservation et l’information des interlocuteurs seront à définir avant leur mise en service.