GUIDE PRATIQUE
Comprendre le budget de sa téléphonie professionnelle
Abonnement à la plateforme, mise en service, opérateur, numéros et communications : les postes à distinguer pour comparer votre budget téléphonique.
Distinguer plateforme et transport des appels
Le modèle Voxiti sépare deux dépenses. L’abonnement Voxiti concerne la plateforme dédiée et les services définis dans votre offre. Le contrat opérateur concerne le trunk SIP, les numéros et les communications. Vous réglez directement votre opérateur pour cette seconde partie.
Les repères envisagés sont de 20 à 25 € HT par poste et par mois pour les PME, et de 45 à 60 € HT par agent et par mois pour les centres d’appels. Ces fourchettes sont indicatives et non contractuelles. Elles ne constituent pas un forfait incluant toutes les communications.
- Nombre de postes ou d’agents à équiper.
- Périmètre de la plateforme et de son administration.
- Numéros, canaux simultanés et communications facturés par l’opérateur.
Prévoir la mise en service et les besoins particuliers
Un coût mensuel ne décrit pas tout le projet. Le devis doit préciser la configuration initiale, le raccordement opérateur, les menus vocaux, les files et les éventuelles intégrations à vos outils. Les équipements à acheter doivent aussi être identifiés.
Les modalités de support, l’engagement, le paiement et la résiliation seront définis dans l’offre finale. Ne les déduisez pas du seul prix par poste. Une intégration API permet des développements spécifiques, mais ne signifie pas qu’un connecteur CRM prêt à l’emploi est inclus.
- Frais initiaux et prestations récurrentes séparés.
- Téléphones, casques et éventuelles adaptations réseau.
- Accompagnement, support et intégrations effectivement compris dans le devis.
Comparer un budget complet
Pour comparer deux offres, utilisez la même équipe, le même nombre de canaux et le même volume d’appels. Additionnez l’abonnement plateforme, l’abonnement opérateur, les numéros, les communications et les prestations nécessaires. Comparez aussi les conditions d’engagement et le périmètre de service.
Le journal Voxiti peut présenter des estimations de coûts lorsque les tarifs et les données nécessaires sont renseignés. Ces estimations aident au suivi ; la facture de l’opérateur reste la référence pour les montants réellement facturés.
- Séparer budget mensuel récurrent et coût de démarrage.
- Vérifier les destinations, options et consommations hors forfait.
- Demander un devis décrivant les hypothèses et les exclusions.